前 言

我刚当上银行分理处副主任不久，柜台来了一个美丽的女人。她拿着一张现金卡，里面活期存款有70万，柜员和我都觉得这是一块“肥肉”，想发展成长期客户。

女人看起来很有涵养，每隔两三天，就来取一次钱，每次就取2000左右。直到东窗事发，局长的儿女找上门来，我们才知道她的身份。

当老局长的儿女准备报警时，事情迎来反转。

一

2010年，我在吉祥分理处做副主任。

那是春季的一天，外面正稀稀拉拉地下着第一场春雨，银行大厅里办业务的客户寥寥。忽然一个中年女人推门进来，径直朝我走来。

“存钱在哪个窗口？”她问。

我随手向柜台方向一指，“随便哪个都行。”

她往窗口里递进一张卡，“存5元钱。”

“多少？”柜员张姐以为听错了，有些惊讶地问。

“五块钱。”那女人淡定而清晰地说。

女人收起长柄雨伞，在光洁的大理石地面上留下一溜水渍，我不禁暗笑，下雨天存5块钱还值得跑一趟银行，这样的客户也真是奇葩。

张姐有些不情愿地接过钱丢进抽屉里，刷了一下银行卡的磁条，漫不经心地敲了几下键盘，她的表情很快转为惊讶。业务办妥后，她将卡和盖章的回单双手递还给那中年女人，忍不住细细打量了她一番。

“张（副）主任、张（副）主任。”等那女人出了门，张姐迫不及待地将自己的终端屏幕扭向外侧喊我来看：“你瞧，这女的卡上活期余额70多万呢。”

“快把账户主档调出来瞅瞅。”我听后如同打了鸡血似地说。

彼时会计监管还不太严格，柜员可以随意查询客户的主档案信息。

张姐三下五除二就调出持卡人的详细信息，账户名叫张向东，应该是个男人，来办业务的或许是他老婆。账户余额确实有70多万元。

张姐把交易明细往上翻了几页，尽是进账，不见支出的记录。

在银行有70万存款的客户海了去了，但活期账户余额70多万元就很少了。无论是存定期还是买理财，利率都比活期高好几倍，光存定期的话一年下来少得两万块利息。对这钱毫不在乎的都是不差钱的主儿。当时我们银行的政策是存款日均余额超5万元的客户能开金卡，超过100万元就能开白金卡，算贵宾客户净增，有奖金。只要拿下这个大户，就有一笔不菲的绩效工资进腰包。

账户主档显示张向东的家庭地址在测绘局家属大院里。

我暗想，稳了。

测绘局属于保密单位，住在大院的都是局里职工或家属，代发工资业务落地我们分理处。有道是“心急吃不了热豆腐”，营销大户不是着急的事。我料定这位女士迟早还会来办业务，决定先不打电话，保持耐心，守株待兔。

只是这有钱的女人为啥来专程来存5元钱呢？

二

我把发现一位潜在大客户的喜讯报告给分理处一把手彭主任。彭主任连连夸我心细，叮嘱我，机会难得，一定要拿下。

“包在我身上。”我拍着胸脯保证。

没过几天，那位女士又来到我们银行。这回我打起十二分精神，终于有机会将她上上下下仔细端详一番。

女人大约四十出头，画着浅浅的妆、衣着朴素整洁，搭配合理，有种脾气温和还颇具文化修养的气质，即便眼角透露岁月风霜的痕迹，双手略显粗糙，仍难掩年轻时是位美人。

“您好，请问您要**什么业务？”我迎上前询问。

“取两千元钱。”她说。

一般来说低于5000元我们都推荐客户到ATM机取，以便增加电子银行渠道分流率。但凭我多年工作经验，对于大客户来说，在窗口**业务更利于高附加值业务的营销。

我直接把女士领到窗口前，冲当班的张姐递了个眼色。

张姐心领神会，不急不慌地盲敲键盘，“您这卡上日均余额已经达到我们行贵宾客户的标准，不如给您升级成金卡吧，您再来不用排队，可以优先**业务。要是日均余额增加到100万以上还能升级成白金卡享受机场VIP等服务。”

当时，吉祥分理处还没上排号机，客户都是在窗口前摆一字长蛇阵的，运气不好时办一笔业务站一个小时是常事。

万万没想到，女人先是一愣，连连摆手说：“先不用，先不用……”

张姐没被突如其来的拒绝打乱节奏，特意挑拣了两千元崭新的钞票递出来，那女人接过来也不点，直接装进挎包里。

出门时，她随口问我：“咱们银行大额取款有什么规定吗？”

我又看到了一丝希望，赶紧说：“工作日取大额现金二十万以上提前一天预约，节假日顺延。”我本能地冒出一番专业术语，讨好说：“没关系，您有急事来取，我帮您尽量凑，咱家网点现金不够的话，我也能联系其他分理处帮忙，尽量不耽误您用钱。”

“这样吧您留个电话，有事给我打电话就行。”我说。

她犹豫了一下，还是报出了一串数字。

“您贵姓？”我跟进问道。

“免贵姓萧。”女人颇有涵养地回应。

“姐夫是咱测绘局的领导吧？”***脆直截了当。

“你怎么知道？”萧女士惊讶地说。

“这卡是测绘局的代发工资卡，又住测绘局大院里，想必是咱局里的人，一个月一万多的工资肯定是大领导呗。”我笑。

“他以前是局长，早都退休了。”

果然被我猜中了。

我暗自得意。测绘局是吉祥分理处第一大对公客户。局机关管辖十几个单位，包括出版社、产业园区等，对公存款加起来数亿元之多，局里的数千名员工大多在一墙之隔的大院里生活，是我们分理处的常客，储蓄存款共计也有三、四亿。

90年代到2010年，测绘局员工待遇好到离谱，简直是变着法子地发钱。有一年冬天，窗外飘着鹅毛大雪，局里会计来送代发工资数据，竟然是防暑降温费。

女人的丈夫每月光代发工资进账就一万多，且只进不出，完全不靠工资生活，还懒得做理财，肯定是局里大领导。

测绘局现任的王局长已经在位好几年，这个张向东作为退休局长，怎么也得60多岁了，而萧女士少说也比他年轻20岁。事情传开，惹得分理处几个男同事都在私底下议论：“这张局长有权、有钱、有美女老婆，真是人生赢家。”

三

自那以后，萧女士常来我们这里办业务。

她的温柔一笑很有魅力，说起话轻声漫语、不急不慌，好像永远都不会生气。

之前没见过局长夫人，可能因为测绘局在另一家国有银行也有业务，还是“总对总”的合作关系。而我们银行不过是离人家单位较近，占了地利优势而已。

十几年来，两家银行竞争逐渐白热化——代缴费等“没营养”的业务互相推诿，遇到有钱的客户则彼此狠挖墙脚。这年头有钱人没啥地方能求到银行，况且当年正逢银行网点大肆扩张的时代，一条街上的银行比便利店还多，在激烈的市场竞争下，只要你的钱超过一定额度，走到哪家银行都是“祖宗”。

上级行的服务理念是：“银行产品高度类似，且容易抄袭，在争取客户上拼的就是服务。”虽然行里搞了很多标准话术，起立迎接什么的，实际工作中，真正的富人到银行最看重的是方便、快捷，因为他们时间宝贵。

萧姐咨询过大额取款的流程，却一直没取过大额现金，没给我“走后门”的表现机会。她来办业务还得大堂经理帮她“人工插队”，常引得其他储户不满。难道上次拒绝金卡（借记卡）是嫌档次不够？我琢磨着给张局长办张白金信用卡，这样既能名正言顺地插队，又能完成一个信用卡发卡任务。

瞄准机会，我开始推荐。

“萧姐，咱们可以给局长申请一张白金信用卡，享受10万元透支额度（当年普通信用卡额度1万左右），也同样享受贵宾服务呢。”

萧姐莞尔道：“透支卡借钱花，我们这上岁数的人就不跟风凑那个热闹了。”

就这样，第二次营销又吃了颗软钉子。

根据我多年接触客户的经验，没钱的人关心怎么赚钱，有钱人则关心财富如何增值。正巧当时上级行力推股票型基金销售，为了完成任务出台了一个政策：“认购指定的某支基金，封闭期过后一个月内赎回，赚钱不问，亏钱支行按照理财4%收益找补。全行的额度才两千万元，售完即止。”这个稳赚不赔的投资本来用意是拉拢萧姐的，她耐心听完后，有了动摇，“回去和家里商量一下。”

两天后，两千万额度被内部员工抢购一空，也没等来萧姐的电话。再见面时我只好又向她推荐几本的货币型基金，竟也没能成功出单。

营销四连败，我有些灰心。当初在彭主任那儿胸脯拍得山响，加上与日俱增的营销压力，好不容易逮住的大客户怎能轻易放弃？于是顾不得许多，在接下来的日子，干脆一股脑地推销起期缴保险、实物贵金属等一连串高附加的业务。

萧姐都每次都表现得很感兴趣，有时说“考虑考虑”，有时会用“回家和老头商量商量”搪塞过去，毫无例外，最后都没了下文。

打交道久了，我还发现萧姐有点言行相悖，才过四十岁，总把老了挂在嘴上，说跟不上新生事物的节奏，可我只教她一遍ATM取款，就摆弄得贼溜。

有时她悄默声在自助银行办完业务，也不打招呼就快步出门去，像是躲瘟疫。我想她可能对推荐那些产品的狂轰乱炸有些厌烦，又碍于面子不好推辞。

况且吉祥分理处不光是我负责营销，别人的理财经理上阵营销也一样，萧姐任你说得天花乱坠，就是不吐口。大家都猜测，可能他们家还是老头子说了算。

长此以往，萧姐受到冷遇，大家不再热心关照她办业务。有时见她夹在储户的长队里，甚至懒得上前打招呼，装作没看见。

四

临近年底的一天上午，我和彭主任在主任室聊天，大厅传来一阵激烈的争吵声。我们赶紧奔过去。一位四十多岁的女人，捏着一本存折和两张身份站在窗口前，正发着火呢。防弹玻璃里柜员老王气鼓鼓地和她争执着。

这种情况离投诉仅有一步之遥，我赶紧上前打圆场问：“怎么了女士？”

“她要查询别人的账户明细，监管规定不是要求必须本人**嘛？”老王对着扩音器抢先辩解。

“女士，查询账户明细涉及个人隐私，可能会因此产生财务***，所以必须本人**。”我进一步向她解释。

“存折是我父亲的，他快70岁了，行动不方便。他和我的身份证都在这，密码也知道，主任你看能不能通融一下？”那位女士扫一眼我副主任的工号牌，缓和了情绪说。

“她这是卡折一体，拿卡在ATM上可以查询近十笔业务（现在此功能已经取消），她还不同意。”老王余怒未消地又抱怨说。

我接过女士手里的存折，账号后面那一栏确实打印着“挂卡”两个字。

可让我心惊是存折的账户名。

“补登存折不需要密码，只需要本人持身份证即可。如果确实行动不便，我们银行可以提供****，需要本人签署代理授权书，不过那也得本人意识清醒，能听懂、说明白话才行。”我耐心解答，“只是我们这边需要双***。这两天分理处人手紧张，要不您先留个地址，周末我们抽时间跑一趟。”

女士稍稍思索了一下，可能是意识到我们并非刁难，只是按照规章制度办事，变得挺通情达理起来，临出门前甚至还冲我道了声谢。

投诉风波化解，我心中既无成就感也没有半分喜悦。

存折的账户名那栏，赫然打印着“张向东”三个字。

五

第二天，张向东本人找上门来了。

当天清早，分理处开门没多久，一张轮椅被推到吉祥分理处大堂。轮椅上的老人花白头发，六七十岁的模样，右手不停地轻轻抖着。身边除了头天那位女士，又添一位年龄相仿的中年男士。

我的担心应验了，存折上的张向东就是退休的前任测绘局局长。

本人来了，柜员补登存折明细。存折上显示的最后一笔明细还是6年前的，打印机吱吱地响，足足换了五六张空白存折才将全部明细打印出来。

我仔细翻看了账户流水，这是张向东早年在吉祥分理处**的卡折一体代发工资账户，6年来流水只进不出，就在近几个月，取款数十笔共计35万元。

老局长说话很少，两位中年人是他的一对儿女。两人面色凝重地研究明细，局长女儿调出定位器里的一张照片给我看，那人正是常来办业务的萧姐。她说：“萧女士是我家雇佣的保姆，一共干了九个多月，和家里人相处得很好，一周前，她早上出去买菜，再也没有回来，定位器关机，已失联了。”

我不由得倒吸一口凉气，才意识到，萧姐已经有一阵子没来网点办业务了。

2009年，退休多年的张局长老伴因心梗去世，走得比较突然。老局长脑袋里有血栓，行动不便，只能借助轮椅和助行器走动。儿子在证券公司当总经理，女儿是某事业单位的正处级干部。儿女工作都很忙，准备雇佣一名保姆。

可一连试用好几名保姆，老爷子挑这挑那，不是这不行就是那不行。

直到萧女士来了，老局长痛快地拍了板。

合同约定萧女士负责老局长家的三餐和打扫家务，每月工资三千元。

她说话温婉，还烧得一手好菜，很快获得老局长的信任，通过某种知情人不愿透露的情况，知晓了银行卡密码。账户明细显示，近半年，萧女士大每隔两三天就来支取工资卡上的钱，但从没有一天超过5000元。

就这样一点一点地取，最后竟然高达35万元。

我们听得目瞪口呆，老局长还无意说到，代发工资的卡折一体是很多年前测绘局统一**的，因为他多年不取用工资，都不记得家里还有张银行卡的事。那张卡现在下落不明，为免进一步资金损失，我连忙让会计主管把卡做了口头挂失。

彭主任倒是十分沉稳，她劝局长一家人不必着急，雇佣萧女士是通过本市家政公司，所有保姆都应该有身份证备案。去报案时只要派出所那边出一份证明，吉祥分理处就能提供拷贝录像，找到萧女士，追回财产损失应该不是什么难事。

对方想了想，同意了。

六

我和彭主任目送张局长一家离开，他也出了一声冷汗。

没想到还没过一个小时，局长的儿子就急匆匆折返回来。

“咱们银行这边没报案吧？”他气喘吁吁地问道。

得到否定的答案后，他才放松下来，对彭主任和我说：“刚才我们商量了一下，决定不报案了，就当不存在这个人，没发生过这事。”

彭主任和我都摸不着头脑。一般来说，中年女性快速挥霍完金钱的概率较低，有很大希望是能追回损失的，不报案，几十万相当于打了水漂。

看着我们的表情，张局长儿子诚恳地摊牌说，原来萧女士自称局长夫人并不是撒谎。张局长家的房子很大，平日里子女只是偶尔回去探望，不跟老爷子在一起居住，萧女士刚去时还每天上下班，后来就干脆住在张局长家了。

他脸上满是不屑，“没想到，她瞒着我们，推着我爸去民政局登记结婚了。”

“领证的事我和我妹被蒙在鼓里，直到她消失了，我爸还担心她出意外，后来想起告诉过萧女士账户密码，这才想到来到银行查询明细。

“去公安机关报案找她是一件麻烦事，再说两人有结婚的实质，现在法律上仍是夫妻关系，恐怕不能简单归于***，需要打官司，免不了一番大折腾。老爷子身体本来就不好，一番折腾下来跟着急上火，这个罪我们遭不起。而且不再追查下去也是我父亲的意见。测绘局大院都是老熟人，闹得沸沸扬扬不好听。”

张先生承诺他们一家对此事不再追究，也请银行人员不要外传。

彭主任和我不约而同地对视了一下，彼此都长长地松了一口气。

如果报案，查下来，我们指不定得喝一壶。

没过两天，张局长儿子来电话说，那张银行卡在抽屉里找到了。

后来，老局长的工资仍存在我们分理处，他家里又雇佣两位年纪更大的保姆，一位负责做饭，一位打扫卫生，恐怕有相互监督、相互制衡的用意。

一次彭主任和我私下聊天，说张局长一家选择不报案或许还有其他原因：“你来吉祥分理处前两年，局里出过一个勘测队长在审计检查中被扒出千万身家，最后定了个***来源不明的罪。要知道那不过就是一个管几十人的队长，这管几千人的局长嘛……”彭主任欲言又止。

我听后会心地一笑，表示懂了。

当然这仅仅是茶余饭后的戏言，完全没有依据的瞎猜。

渐渐地，银行的同事们大都淡忘了此事。

一天班后，网点大扫除时，我脑海中莫名其妙迸发出一道闪电，恍然大悟——萧女士第一次来吉祥分理处存5元钱，为的就是看到回执单上的账户余额。

那么盗走35万元很可能是偶然。

萧女士无意中见到这张银行卡，不知道密码，就到银行柜台存现金，看到回执单上的余额，知晓了账户里的高额存款，才萌生结婚的想法。

不过她也算是个聪明人，只是取走了一半，没有全部豪夺。

来源：全民故事计划 微信号：quanmingushi